前輩叮嚀新人:「絕對不要讓客戶知道你幾歲,他們會小看你。」新人很快答應。
客戶來了,前輩用親切的聲音招呼客戶副總,聲音表情有股不容懷疑地專業:「副總你好,這是我們團隊的新成員。」
新人鞠躬說道:「請多指教」。
重要的客戶副總露出意味深長的表情,直接問道:「你看起來很年輕。幾歲了?」
客戶來了,前輩用親切的聲音招呼客戶副總,聲音表情有股不容懷疑地專業:「副總你好,這是我們團隊的新成員。」
新人鞠躬說道:「請多指教」。
重要的客戶副總露出意味深長的表情,直接問道:「你看起來很年輕。幾歲了?」
這個表情,你會讀出哪些訊息?
疼惜?輕視?不信任?還是混雜出難以言喻的憐憫?
是否有任何欣賞或鼓勵的含意?
新人初進商場,還沒有拿起武器打仗,就被對手當作小孩子,用這個表情摸摸頭了。
疼惜?輕視?不信任?還是混雜出難以言喻的憐憫?
是否有任何欣賞或鼓勵的含意?
新人初進商場,還沒有拿起武器打仗,就被對手當作小孩子,用這個表情摸摸頭了。
新人心裡也在打另一場仗,前輩的話在心中起了作用:不能透漏年齡!但是重要客戶的問話,卻在眼前等著。
副總眨眼,在等回答。前輩眼神游移,也正緊張。新人一陣慌。
怎麼辦,該怎麼回答?發愣好像只會讓事情更糟糕,馬上就該要說話反應-
副總眨眼,在等回答。前輩眼神游移,也正緊張。新人一陣慌。
怎麼辦,該怎麼回答?發愣好像只會讓事情更糟糕,馬上就該要說話反應-
「我也不知道。」非常認真的神情。 年度最佳之勇氣可嘉。
我們沒有看 到重要客戶的表情,但她已經摸到新人的底了,掉頭離去。
也許她會把這個笑話帶回家跟家人分享,也許她會因為新人的單純所以開始對他產生好感的印象。但,畢竟這不是令人驚豔的回答,所以很 可惜,此番拜訪並沒有讓前輩與新人的公司加到分。
新人喝了一口茶,疑惑著這世間。
電視機前的我們除了覺得這年輕人很可愛,也可能幫他感到無奈。我們更可能在自己臉上,也不小心流露出,跟那位副總一模一樣的表情:同情。
真是一部很棒的廣告。短短時間交代完劇情、充滿張力、傳達完影片訊息。對白的節奏與運鏡,充分表現專業的拍攝。雖然只有三十秒,卻是精彩的人生縮影:一個單純的年輕人,進入社會突然碰觸複雜人情世故,陷入動輒得咎的情形。只要經歷過這個過程的人,就不難回憶起那種慌張與懼怕。那就好像突然跳到游泳池裡,水淹超過心臟時,那種使人感到驚恐的本能反應。
如果你是廣告裡的年輕人,你會怎麼回話呢?
真正高明的回話,可以把自己的缺點變亮點。以下幾種型式參考,看看你適合用哪一型:
臉上貼金型:
副總:「幾歲了?」
新人:「十八歲!是公司有史以來最年輕就晉升到可以服務貴公司的位置。」
講出誇張的年齡,開個小玩笑,肯定自己的年輕,也放大自己在公司很年輕就勇於任事的事實,抬高了對客戶的重視。
賣萌嬌媚型:
副總:「你幾歲了?」
新人:「你猜猜~(撒嬌的笑容)」
這比較像女生會回的話。不過,這廣告若角色的性別顛倒的話,意義就又不同了。
逆轉疑慮型:
副總:「幾歲了?」新人:「身體還很新鮮,可以為您打拼很多年!」
馬上逆轉客戶對年齡的疑慮,轉化成自己想要積極表現的精神。
這些技巧,完全是學校教不來的事。
與人交手,反應要快,要抓準時間點。甚至有時候,攻擊是最快的防禦。「我的年紀,剛好可以叫您一聲媽。」「屬豬的,長官您也是嗎?」對不起,這兩句設計對白都是惡搞的,嚴重的話可以讓公司馬上丟掉這個客戶。除非是已經到了化境的高手,才有可能跟客戶熟到可以這麼說。
試想,如果新人的前輩不在現場,他是不是會表現得比較好呢?也許他會比較敢講出自己想說,但也不會透漏出年齡的話。「剛進社會不久啦」之類的,就可以順利帶過這個話題。如果前輩此時勇敢插嘴,幫忙打圓場,當然也可以讓場面更平和,但新人可能就得不到這次學習的機會。
揣摩、練習、累積
在本片中,職場新人心裡甚至經歷到三方衝擊:面對客戶、面對老闆、以及同時面對以上兩者的情境。三種情境下,都要表現得與自己本來的個性習慣、應對進退不一樣。
沒有最好的答案,只有更好的說法,僅侷限於一己的想像與人生的歷練。
這完全需要練習,需要累積經驗。方法無他,累積人生經歷,懂得人情世故而已。這就是要靠一次次的磨難,從教訓中生成老練。年輕是缺點,但也有優點。如果人情世故不懂,要模仿,要演練。知道自己有衝勁、有創新想法,更要實踐,也要實驗。
這世界上則是存在著大量像廣告裡面這位副總的人,他們就是這麼直接。而機會,只留給準備好的人,一擺上檯面,就要發揮。
前輩說得好:「不然他們會小看你!」
副總:「幾歲了?」
新人:「十八歲!是公司有史以來最年輕就晉升到可以服務貴公司的位置。」
講出誇張的年齡,開個小玩笑,肯定自己的年輕,也放大自己在公司很年輕就勇於任事的事實,抬高了對客戶的重視。
賣萌嬌媚型:
副總:「你幾歲了?」
新人:「你猜猜~(撒嬌的笑容)」
這比較像女生會回的話。不過,這廣告若角色的性別顛倒的話,意義就又不同了。
逆轉疑慮型:
副總:「幾歲了?」新人:「身體還很新鮮,可以為您打拼很多年!」
馬上逆轉客戶對年齡的疑慮,轉化成自己想要積極表現的精神。
這些技巧,完全是學校教不來的事。
與人交手,反應要快,要抓準時間點。甚至有時候,攻擊是最快的防禦。「我的年紀,剛好可以叫您一聲媽。」「屬豬的,長官您也是嗎?」對不起,這兩句設計對白都是惡搞的,嚴重的話可以讓公司馬上丟掉這個客戶。除非是已經到了化境的高手,才有可能跟客戶熟到可以這麼說。
試想,如果新人的前輩不在現場,他是不是會表現得比較好呢?也許他會比較敢講出自己想說,但也不會透漏出年齡的話。「剛進社會不久啦」之類的,就可以順利帶過這個話題。如果前輩此時勇敢插嘴,幫忙打圓場,當然也可以讓場面更平和,但新人可能就得不到這次學習的機會。
揣摩、練習、累積
在本片中,職場新人心裡甚至經歷到三方衝擊:面對客戶、面對老闆、以及同時面對以上兩者的情境。三種情境下,都要表現得與自己本來的個性習慣、應對進退不一樣。
沒有最好的答案,只有更好的說法,僅侷限於一己的想像與人生的歷練。
這完全需要練習,需要累積經驗。方法無他,累積人生經歷,懂得人情世故而已。這就是要靠一次次的磨難,從教訓中生成老練。年輕是缺點,但也有優點。如果人情世故不懂,要模仿,要演練。知道自己有衝勁、有創新想法,更要實踐,也要實驗。
這世界上則是存在著大量像廣告裡面這位副總的人,他們就是這麼直接。而機會,只留給準備好的人,一擺上檯面,就要發揮。
前輩說得好:「不然他們會小看你!」