職場瞬間秒殺社會新鮮人的問題，你會怎麼回答？

    前輩叮嚀新人：「絕對不要讓客戶知道你幾歲，他們會小看你。」新人很快答應。

    客戶來了，前輩用親切的聲音招呼客戶副總，聲音表情有股不容懷疑地專業：「副總你好，這是我們團隊的新成員。」

    新人鞠躬說道：「請多指教」。

    重要的客戶副總露出意味深長的表情，直接問道：「你看起來很年輕。幾歲了？」

    這個表情，你會讀出哪些訊息？
    疼惜？輕視？不信任？還是混雜出難以言喻的憐憫？
    是否有任何欣賞或鼓勵的含意？

    新人初進商場，還沒有拿起武器打仗，就被對手當作小孩子，用這個表情摸摸頭了。

    新人心裡也在打另一場仗，前輩的話在心中起了作用：不能透漏年齡！但是重要客戶的問話，卻在眼前等著。

    副總眨眼，在等回答。前輩眼神游移，也正緊張。新人一陣慌。


    怎麼辦，該怎麼回答？發愣好像只會讓事情更糟糕，馬上就該要說話反應－

 

    「我也不知道。」非常認真的神情。 年度最佳之勇氣可嘉。
    我們沒有看到重要客戶的表情，但她已經摸到新人的底了，掉頭離去。

    也許她會把這個笑話帶回家跟家人分享，也許她會因為新人的單純所以開始對他產生好感的印象。但，畢竟這不是令人驚豔的回答，所以很可惜，此番拜訪並沒有讓前輩與新人的公司加到分。

    新人喝了一口茶，疑惑著這世間。

    電視機前的我們除了覺得這年輕人很可愛，也可能幫他感到無奈。我們更可能在自己臉上，也不小心流露出，跟那位副總一模一樣的表情：同情。

    真是一部很棒的廣告。短短時間交代完劇情、充滿張力、傳達完影片訊息。對白的節奏與運鏡，充分表現專業的拍攝。雖然只有三十秒，卻是精彩的人生縮影：一個單純的年輕人，進入社會突然碰觸複雜人情世故，陷入動輒得咎的情形。只要經歷過這個過程的人，就不難回憶起那種慌張與懼怕。那就好像突然跳到游泳池裡，水淹超過心臟時，那種使人感到驚恐的本能反應。


如果你是廣告裡的年輕人，你會怎麼回話呢？



　


    真正高明的回話，可以把自己的缺點變亮點。以下幾種型式參考，看看你適合用哪一型：

　　臉上貼金型：
        副總：「幾歲了？」
        新人：「十八歲！是公司有史以來最年輕就晉升到可以服務貴公司的位置。」
        講出誇張的年齡，開個小玩笑，肯定自己的年輕，也放大自己在公司很年輕就勇於任事的事實，抬高了對客戶的重視。

       賣萌嬌媚型：
       副總：「你幾歲了？」
       新人：「你猜猜～(撒嬌的笑容)」
       這比較像女生會回的話。不過，這廣告若角色的性別顛倒的話，意義就又不同了。

        逆轉疑慮型：
        副總：「幾歲了？」新人：「身體還很新鮮，可以為您打拼很多年！」
        馬上逆轉客戶對年齡的疑慮，轉化成自己想要積極表現的精神。

　　這些技巧，完全是學校教不來的事。

　　與人交手，反應要快，要抓準時間點。甚至有時候，攻擊是最快的防禦。「我的年紀，剛好可以叫您一聲媽。」「屬豬的，長官您也是嗎？」對不起，這兩句設計對白都是惡搞的，嚴重的話可以讓公司馬上丟掉這個客戶。除非是已經到了化境的高手，才有可能跟客戶熟到可以這麼說。


　　試想，如果新人的前輩不在現場，他是不是會表現得比較好呢？也許他會比較敢講出自己想說，但也不會透漏出年齡的話。「剛進社會不久啦」之類的，就可以順利帶過這個話題。如果前輩此時勇敢插嘴，幫忙打圓場，當然也可以讓場面更平和，但新人可能就得不到這次學習的機會。


揣摩、練習、累積
 

　　在本片中，職場新人心裡甚至經歷到三方衝擊：面對客戶、面對老闆、以及同時面對以上兩者的情境。三種情境下，都要表現得與自己本來的個性習慣、應對進退不一樣。

　　沒有最好的答案，只有更好的說法，僅侷限於一己的想像與人生的歷練。

　　這完全需要練習，需要累積經驗。方法無他，累積人生經歷，懂得人情世故而已。這就是要靠一次次的磨難，從教訓中生成老練。年輕是缺點，但也有優點。如果人情世故不懂，要模仿，要演練。知道自己有衝勁、有創新想法，更要實踐，也要實驗。

　　這世界上則是存在著大量像廣告裡面這位副總的人，他們就是這麼直接。而機會，只留給準備好的人，一擺上檯面，就要發揮。

        前輩說得好：「不然他們會小看你！」